そもそも集客とは？開業前に知るべきホームページ集客の本質と基礎知識

開業前に一番気になるのは「お客さんは来てくれるのか？」という不安だと思います。
実際に私たち夫婦がゲストハウスを始める前も、たくさんの不安がありました。

その不安のすべての源は、お客さんが来てくれるか？＝【集客できるか】でした。

集客できるか。
開業前のその不安を解決するには、集客の仕組みを理解して準備することが何より大切です。

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そもそも、『集客』とは何？

集客とは

つまり「集客」とは単なる宣伝ではなく、 お客さんとの関係を築いて行動につなげるプロセス です。

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ホームページが集客に必要な理由

ホームページとSNSの違い

SNSとホームページの役割の違いを理解して、両方を組み合わせて集客すれば効果的です。
下記記事にてホームページとSNSの集客効果の違いを詳しく紹介しています。

例えば、個人サロンを探している人なら、インスタでお店の存在を知って最終的にホームページで料金表や施術内容をしっかり確認してから予約することが多い。

単価が高い商品やサービスを提供している店ほど、ホームページの情報を整理し見る人の信頼感をえて、その店から買う価値があるかを伝える必要があります。

高価な商品ほど失敗したくないという心理は強いです。

「時間もお金も無駄にしたくない」「後悔しないお店選びをしたい」
だから、ホームページの情報を隅々までチェック。
この店なら大丈夫！買う価値がある！と安心できる内容であれば行動に移ります。

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集客できるホームページの条件

必要な情報が整理されていて、利用/購入までの導線が分かりやすい

• メニュー
• 料金
• 場所
• 営業時間
• 予約方法
• よくある質問など

誰に来てほしいかターゲットが明確

• 子連れOKカフェ
• 犬同伴可の宿
• 妊婦さん専門サロンなど

ターゲットはできるだけ詳細に設定できれば、その人の悩みも想像しやすくなります。
サービスはその悩みを解決できるものだからこそ、買う価値があると判断されます。

検索されやすい工夫をする

ブログの更新頻度を増やし、記事のタイトルはSEOしてキーワードを盛り込む工夫をする。
良質な記事が増えれば増えるほど検索上位に表示され、集客につながります。

価値を伝える（興味・関心を引く）

ターゲットが「自分にとって必要だ」と思う情報や魅力を伝えることが、集客の基本になります。

『一度利用してもらえたら、商品の良さが分かってもらえるのに．．。』と思っていませんか？
その一度利用されることが、とにかく難しいんです。
だから、利用する前からその良さが伝わる情報をホームページやSNSで発信します。

例えばゲストハウスなら

自分の店や商品の特徴は当たり前になりすぎて、『言わなくても分かるだろう』という考えが生まれがちです。
実は、そのサービスのこだわりや想いに人は心を動かされることを忘れてはいけません。

また、商品やサービスを利用することで、ターゲットが抱える悩みを解決できるイメージを伝えられたら集客率はぐっと上がります。

行動を後押しする導線

問い合わせ/予約ボタン/購入ボタンが分かりやすい位置にある。
例えば、どのページにも最後に予約ボタンを配置したり、メニュー/商品案内につながるバナーを設置するなど。
行動喚起（CTA）を意識してホームページの構成を考えます。

信頼構築・リピート・口コミ

集客は、来てくれた人が満足し、再度利用したくなるようリピート利用を促す行動を含みます。

例えば、ホームページ（ブログ）・SNSで最新情報を発信、メールでのフォローです。
ポイントは、一度きりで終わらせず関係を続けること、そうやってお客さんとの信頼関係を築きます。

【まとめ】集客の本質は、『安心・共感・信用』を積み重ねる仕組み

集客とは、ターゲットを定め、価値を伝え、行動を促し、信頼関係を築くこと。
短期的な数ではなく信頼の積み重ねです。

一度来てくれたお客さんが今後も繰り返し来てくれる関係作り。
それは。安心・共感・信用の3つがベースになります。

広告やSNS、ホームページはそのための手段にすぎません。
しかし、その手段を知らなければ、誰もあなたのお店を利用してくれず事業は失敗します。

集客の本質を理解して、来店前からお客さんとの信頼関係を築いていきましょう。